Reklamationspolicy

Du kan skicka in reklamationer direkt online via vårt system. Efter att ha skickat in din reklamation kommer du att få ytterligare instruktioner om processens gång.

Klicka här för att skicka in din reklamation online >>>


1. Säljaren hålls ansvarig för varufel i enlighet med de tillämpade bestämmelser som råder i Slovakien och Köparen är skyldig att lämna in en reklamation till Säljaren eller en utsedd person. Information om utsedda personer och servicepunkter för garanti- och förlängd garanti som anges i garantikortet eller tillhandahålls av Säljaren till Köparen på begäran via telefon eller e-post.

2. Köparen har rätt att begära ett byte av varan i stället för reparation eller, om felet endast avser en del av varan, har Köparen rätt att begära ett byte av respektive del, förutsatt att detta inte medför oproportionerliga kostnader för Säljaren i förhållande till varans pris eller defektens svårighetsgrad.

3. Säljaren har alltid rätt ersätta den defekta varan med felfri vara istället för att ta bort defekten, såvida detta inte skulle orsaka allvarliga problem för Köparen.

4. Vid varufel som inte kan repareras och som hindrar varan från att användas korrekt, har Köparen rätt att få varan utbytt eller att träda ur köpeavtalet. Köparen har samma rättigheter om, trots att defekterna är avhjälpbara, inte kan använda varan på rätt sätt på grund av att defekten återkommer efter reparation eller på grund av ett större antal defekter.

5. Reklamationspolicyn gäller endast varor som Köparen har beställt direkt från Säljaren via Säljarens internetbutik.

6. Reklamationspolicyn för varor som har returnerats till säljaren träder i kraft den dag då alla följande villkor är uppfyllda:
 a) då säljaren mottagit reklamationsformuläret av köparen,
 b) då säljaren eller en utsedd person har mottagit returen av varorna.

7. Säljaren eller en utsedd person ska utfärda en bekräftelse på anspråket som köparen har valt i lämplig form vald av säljaren, t.ex. i form av ett e-postmeddelande eller skriftligt, varvid säljaren är skyldig att exakt identifiera det påstådda varufelet och återigen instruera konsumenten om dennes rättigheter. Om reklamationen sker genom distanskommunikation är Säljaren skyldig att omedelbart överlämna bekräftelse på reklamationen till Köparen; om det inte är möjligt att leverera bekräftelsen omedelbart, ska leveransen ske utan onödigt dröjsmål, men senast tillsammans med beviset för reklamationen; bekräftelse av reklamationen behöver inte levereras om köparen har möjlighet att styrka reklamationen på annat sätt.

8. Köparen har rätt att bestämma vilka rättigheter han/hon vill utöva och han/hon är skyldig att utan dröjsmål lämna information om sitt beslut till Säljaren. På grundval av Köparens beslut om vilka rättigheter denne önskar utöva är Säljaren eller en utsedd person skyldig att omedelbart fastställa hanteringssättet för reklamationen, och i mer komplexa fall inom 3 dagar från det att reklamationsförfarandet påbörjats. Efter att ha fastställt hanteringsmetoden för reklamationen kommer Säljaren eller dennes utsedda person omedelbart att hantera reklamationen; i motiverade fall kan fordran även handläggas senare. Hanteringen av reklamationen får dock inte ta längre tid än 30 dagar från det att reklamationen nått Säljaren. Efter det att tidsfristen för handläggning av reklamationen löpt ut har konsumenten rätt att frånträda avtalet eller byta sina varor mot nya varor.

9. Säljaren ansvarar inte för varufel:
 a) om varufelet orsakas av att varan brukats under förhållanden som inte överensstämmer med dess syfte eller utanför varans naturliga miljö,
 b) om varufelet har orsakats av varan felaktig hantering, användning eller försummelse,
 c) om varufelet orsakas av att skada på varan har skett på grund av överdriven påfrestning eller användning i strid med de villkor som återfinns i den dokumentation som tillhandahållits (defekter orsakade av användning av klockan i strid med instruktionerna för användning eller i strid med principerna för korrekt användning),
 d) om varufelet är resultatet av skada på varan orsakad av oundvikliga och/eller oförutsebara händelser,
 h) om varufelet har orsakats varan genom oavsiktlig förstörelse eller oavsiktlig försummelse,
 e) om varufelet har orsakats av oprofessionellt ingripande, vattenskada, brand, statisk eller atmosfärisk elektricitet eller andra anledningar, t.ex. skada på varan på grund av att vattentätningsinstruktionerna inte har följts.
 f) om varufelet orsakats av att en obehörig person manipulerat varan (manipulation av klockan utanför en auktoriserad verkstad).

10. Garantiperioden är 24 månader från varans leveransdatum, såvida inte en annan garantiperiod anges för specifika fall.

11. Garantitiden ska förlängas med den period under vilken köparen inte har kunnat använda varan på grund av garantireparationen.

12. Vid en godkänd reklamation står Säljaren för kostnaderna för transport av varan. För mer information om möjligheterna att returnera varor för reklamation, klicka HÄR.

13. Garantiomfattning:
 13.1 Skydda klockan från: slag, fall, stötar, plötsliga temperaturförändringar, kemisk påverkan, magnetiska poler, vatten, ifall klockan inte är märkt som vattentät.
 13.2 Garantin täcker inte normalt slitage orsakat av användningen av produkten. Före första användningen är kunden skyldig att studera bruksanvisningen och garantivillkoren. Defekter som orsakats av felaktig användning täcks inte av garantin.

14. Du kan skicka in ett krav direkt online i vårt system. Du kommer att få ytterligare instruktioner efter att du har skickat in reklamationen.