FAQ

Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna.

Hittade du inte svaret på din fråga? Vi hjälper dig gärna personligen.
Det finns flera sätt att kontakta oss. Du kan mejla oss eller använda kontaktformuläret.

Vår kundsupport finns här för dig under vardagar från 08:30 till 15:00 

E-post: info@irisimo.com


BESTÄLLA VAROR
Hur kan jag beställa varor?
Det finns flera sätt att beställa vara på:
1. Det enda du behöver göra via vår hemsida, är att lägga till den vara du önskar att beställa TILL KUNDVAGNEN genom att klicka på ikonen som visar en kundvagn. Följ sedan de anvisningar som visas när du går till kundvagnen. Efter att du har skickat i väg din beställning, kommer du automatiskt att få ett e-postmeddelande som bekräftar din beställning.
2. E-post via: info@irisimo.com

Vad händer om jag inte får något e-postmeddelande – är allting som det ska?
Du behöver inte oroa dig för någonting. Om du har gått igenom köpprocessen och slutfört beställningen i varukorgen har vi registrerat den.
Om du inte kan hitta orderbekräftelsens e-postmeddelande i din inkorg, bör du också kontrollera din skräppost eller andra mappar, som annonser och så vidare.

Om du fortfarande inte kan hitta orderbekräftelsens e-postmeddelande har det förmodligen skett ett misstag någonstans. Det är möjligt att du gjorde ett misstag när du fyllde i varukorgsprocessen och att beställningen inte skickades, eller så har du angett fel e-postadress. 

Allt du behöver göra är att kontakta oss via e-post: info@irisimo.com så kontrollerar vi omedelbart om vi har mottagit din beställning.

Jag vill göra en ändring i min beställning. Hur gör jag det?
Om du vill göra ändringar i din beställning efter att ha skickat den (ändra den beställda produkten, ändra leveransadress, betalningsmetod etc.), så är det bara att kontakta oss via e-post: info@irisimo.com
Om beställningen fortfarande inte har skickats kommer vi att göra ändringarna.
Om beställningen redan har skickats vi tyvärr inte längre göra några ändringar. Vi beklagar detta.

Kan jag annullera min beställning?
Självklart!
Om beställningen fortfarande inte har skickats, kontakta då vår kundsupport via e-post. Om du redan har betalat för dina beställningar (via banköverföring, kreditkort eller via PayPal), återbetalar vi dina pengar till samma betalningsmetod. Denna process tar 2 - 4 arbetsdagar.
Om beställningen redan har skickats är det inte längre möjligt att annullera den. Allt du behöver göra är att berätta för budet att du inte vill ta emot varorna. Om du redan har betalat för beställningen kommer vi att återbetala dina pengar till samma betalningsmetod efter att varorna har returnerats till vårt huvudkontor.

Fakturan – är den inkluderad i paketet?
Nej, fakturan finns bifogad i det e-postmeddelande som även innehåller din orderbekräftelse. Det är en fullständig faktura som du även kan skriva ut om det behövs.

Vad händer om de varor jag får är skadade?
Vi beklagar om denna situation skulle inträffa. Vi inspekterar varje produkt noggrant före leverans och gör allt vi kan för att säkerställa att detta inte händer.
Om du får en skadad produkt, kontakta först vår kundsupport. Se till att inkludera beställningsnumret och en beskrivning av skadan. I händelse av att det verkligen rör sig om produktskada eller fel kommer vi att ersätta alla kostnader i samband med att skicka tillbaka varorna till oss och omedelbart skicka en ersättningsprodukt till dig i perfekt skick.

Vad händer om jag får en annan produkt än den jag beställde?
Vi beklagar om en situation som denna inträffar. Vi inspekterar varje produkt noggrant före leverans och gör allt vi kan för att säkerställa att detta inte händer.
Om du fick en annan produkt än den du beställde, vänligen kontakta vår kundsupport först. Se till att ange ordernummer. I gengäld kommer vi att föreslå det snabbaste sättet att leverera rätt vara på.

Jag vill handla som ett företag, är detta möjligt?
Ja. Det går utmärkt att handla som företag. I varukorgen väljer du bara Jag vill handla som företag och fyller i nödvändig information.

Hur förpackas produkterna?
Alla produkter som du hittar i vårt erbjudande kommer att levereras till dig i den givna tillverkarens originalförpackning. Det kan vara en låda, påse eller plastförpackning. Det beror på typ av produkt och tillverkarens originalförpackning.


Frakt och leverans
Hur lång är leveranstiden?
Alla produkter vi har i lager skickas den dag vi tar emot din beställning (innan kl. 12.00). Leveranstiden varierar beroende på leveransland. Listan över bud och leveranstider visas i följande tabell:

Om varorna du behöver för närvarande inte finns i lager tar leveransen längre tid, vanligtvis med 1-2 arbetsdagar. Vi anger leveransdatumet för varje produkt direkt under respektive produktinformation. I sällsynta fall kan det finnas en situation där leveranser förlängs efter det aviserade datumet. I det här fallet kommer vi omedelbart att informera kunden om det nya leveransdatumet.

Levererar ni utanför EU?
Nej, vi skickar exklusivt inom EU.

Kan jag ändra leveransadressen som jag angav i min beställning?
Om försändelsen ännu inte har skickats, är allt du behöver göra att kontakta vår kundsupport.
Om försändelsen redan har skickats är det inte längre möjligt att ändra adressen. Vi rekommenderar därför att du kontaktar kuriren direkt som levererar din försändelse och kommer överens om adressändring med dem. Om försändelsen levereras till ett leveransställe kan vi inte längre ändra adressen efter att beställningen har skickats.

Jag kan inte hämta försändelsen, vad ska jag göra?
Budfirmor och kurirer informerar kunden innan leveransdatumet via e-post eller SMS. Om leveransdatumet är olämpligt rekommenderar vi att du kontaktar budfirman eller kuriren direkt och kommer överens om ett annat leveransdatum.

Vad händer om jag inte hämtar upp försändelsen från kuriren eller inte hämtar den på leveransstället inom uthämtningsperioden?
Budfirmor informerar kunden om leveransen dagen innan via mail eller SMS. Om leveransdatumet inte passar dig rekommenderar vi att du kontaktar budfirman eller budet direkt och kommer överens om ett annat leveransdatum.

Om du ändå inte kan ta emot paketet kommer försändelsen att returneras till oss. Om du är intresserad av att försändelsen ska skickas igen, är det bara att kontakta vår kundsupport.

Betalningsmetoder
Hur kan jag betala för min beställning?
Du kan betala din beställning online. För icke-kontantbetalningar har vi en säker betalningsport för leverantören, som använder den mest avancerade tekniken inom området personuppgiftsskydd och utesluter möjligheten till missbruk.

Du kan välja mellan följande betalningsmetoder:

Varför visas inte postförskott (COD) som möjlig betalningsmetod?
Vi stöder inte kontantbaserade betalningsmetoder. Du kan bara välja mellan en av de kontantlösa metoderna.

Kan jag handla på avbetalning?
Nej, det är inte möjligt att handla på avbetalning.


Retur av varor
Produkten som jag beställde passar inte, kan jag returnera den?
Ja, du kan returnera klockor, smycken, glasögon och accessoarer inom 14 dagar efter mottagandet.

Vilka villkor är det som gäller för en retur?
Villkoren för en retur är följande:
- Du kan returnera alla oanvända varor, inklusive alla tillbehör som du har fått från oss
- Du behöver inte kontakt oss för att returnera dina varor. Allt du behöver göra är att fylla i vårt Returformulär och placera det i paketet tillsammans med den varan/ varorna.
- produkten måste returneras i sin originalförpackning och måste innehålla alla originaletiketter och tillbehör och får inte vara använd.
- den totala kostnaden för returer bärs av kunden
- vi returnerar pengarna till samma betalningsmetod som du använde när du utförde din betalning. Om du betalat mot postförskott återbetalar vi pengarna till ditt bankkonto.

Hur lång tid tar det att få tillbaka pengarna tillbaka?
Dina pengar kommer att återbetalas senast 14 kalenderdagar efter mottagandet på den adress vi uppger för retur av varor.
Detta är dock den maximala perioden. Vanligtvis sker returen av dina pengar mycket tidigare. Vi försenar inte pengarna på något sätt och vi behandlar försändelser från kunder omedelbart.

Jag skickade min försändelse och har fortfarande inte fått tillbaka mina pengar, vad ska jag göra?
Kontakta vår kundtjänst. Ha ditt försändelsenummer och ordernummer redo så kontrollerar vi omedelbart om vi tagit emot din försändelse.

Vad händer om varorna är skadade vid ankomst?
Vi är oerhört ledsna om denna situation skulle inträffa. Vi inspekterar varje produkt noggrant före leverans och vi gör allt som står i vår makt för att säkerställa att denna situation inte uppstår.
Om du skulle få en vara som är skadad på något sätt, kontakta först vår kundsupport, och se till att inkludera ordernummer och en beskrivning av skadan.
I händelse av att det verkligen rör sig om en skada eller ett produktfel kommer vi att ersätta dig för alla kostnader i samband med att du returnerar varan till oss och vi skickar omedelbart en ersättningsprodukt i perfekt skick.

Vad händer om jag får en annan vara än den jag beställt?
Vi är oerhört ledsna om denna situation skulle inträffa. Innan vi skickar, kontrollerar vi varje produkt och gör allt som står i vår makt för att säkerställa att detta inte händer.
Om du får en annan vara än den du beställde, vänligen kontakta vår kundsupport först. Se till att ange ordernummer. I sin tur kommer vi att föreslå det bästa sättet att få rätt produkt så snart som möjligt.

Vart hittar jag returformuläret?
Du kan ladda ned returformuläret HÄR.

Är det möjligt att returnera varor personligen?
Nej, det är tyvärr inte möjligt att returnera varor personligen.

Vad är returadressen?:
Om du vill returnera varor eller skicka dem för att göra en reklamation kan du göra det kostnadsfritt.
Beställ varor som ska hämtas kostnadsfritt med bud HÄR.

Reklamationer
Jag vill reklamera en produkt. Hur ska jag gå tillväga?
Gör din reklamation online HÄR.

Fyll i reklamationsformuläret. Efter att ha skickat in formuläret får du all nödvändig information till den e-postadress du angav i reklamationen.

Kontakt
Vår kundtjänst finns här för dig varje arbetsdag.
Vi försöker lösa alla dina frågor så snart som möjligt. Inom högst 24 timmar.

info@irisimo.com

Fakturaadress:
IRISIMO s. r. o.
Bystricka cesta 5633/16A
034 01 Ruzomberok
VAT: SK2023439979