Klachtenbeleid

Dien je klacht online in ons systeem in. Na het indienen ontvang je verdere instructies.
Naar online indiening van klachten >>>

1.1. De verkoper is aansprakelijk voor gebreken aan goederen in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, en de koper is verplicht zijn klacht in te dienen bij de verkoper of bij een aangewezen persoon. Informatie over aangewezen personen en servicepunten voor service binnen en na de garantie zijn te vinden op het garantiebewijs, of de verkoper zal deze op verzoek per telefoon of e-mail aan de koper verstrekken.

1.2. De koper kan in plaats van reparatie de vervanging van het artikel eisen, of, indien het gebrek slechts een onderdeel van het artikel betreft, de vervanging van dat onderdeel, indien dit voor de verkoper geen onredelijke kosten met zich meebrengt in verhouding tot de prijs van het artikel of de ernst van het gebrek.

1.3. In plaats van het gebrek te verhelpen, kan de verkoper het gebrekkige artikel altijd vervangen door een feilloos exemplaar voor zover dit geen ernstige problemen voor de koper oplevert.

1.4. In het geval van een gebrek aan het artikel dat niet kan worden verholpen en dat verhindert dat het artikel als een voorwerp zonder gebrek kan worden gebruikt, heeft de koper het recht om het artikel te ruilen of het koopcontract te herroepen. De koper heeft dezelfde rechten als de gebreken weliswaar verholpen kunnen worden, maar de koper het artikel niet op de juiste manier kan gebruiken vanwege het opnieuw optreden van het gebrek na reparatie of vanwege een groter aantal gebreken.

1.5. De klachtenprocedure is van toepassing op goederen die door de koper zijn gekocht bij de verkoper in de vorm van een webshop op de website van de verkoper.

1.6. De klachtenprocedure met betrekking tot goederen die aan de verkoper kunnen worden bezorgd vangt aan op de dag waarop cumulatief aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

1.6.1.        bezorging van de kennisgeving van de klacht aan de verkoper;

1.6.2.        bezorging van het gereclameerde artikel door de koper aan de verkoper of aangewezen persoon.

1.7. De verkoper of een aangewezen persoon zal de koper een bevestiging van de indiening van de klacht over het artikel geven in een door de verkoper gekozen passende vorm, bijvoorbeeld in de vorm van een e-mail of schriftelijk, waarin hij verplicht is de geclaimde gebreken van het artikel nauwkeurig aan te duiden en de consument nogmaals over zijn rechten te instrueren. Indien de klacht via communicatie op afstand wordt ingediend, is de verkoper verplicht de bevestiging van de klacht onverwijld aan de koper te bezorgen; indien het niet mogelijk is om de bevestiging onmiddellijk te bezorgen, moet deze zonder onnodige vertraging worden bezorgd, maar uiterlijk samen met een document over de afhandeling van de klacht; de bevestiging van de indiening van de klacht hoeft niet te worden bezorgd als de koper de mogelijkheid heeft om de indiening van de klacht op andere wijze aan te tonen.

1.8. De koper heeft het recht om te beslissen welk van zijn rechten hij wil uitoefenen en is tegelijkertijd verplicht om de verkoper onverwijld over zijn beslissing te informeren. Op basis van de beslissing van de koper over welk van zijn rechten hij wil uitoefenen is de verkoper of aangewezen persoon verplicht om onmiddellijk de wijze van afhandeling van de klacht te bepalen; in complexere gevallen binnen 3 dagen vanaf het begin van de klachtenprocedure. Na het bepalen van de wijze van afhandeling van de klacht zal de verkoper of aangewezen persoon de klacht direct afhandelen; in gerechtvaardigde gevallen kan de klacht ook later worden afgehandeld. De afhandeling van de klacht mag echter niet langer duren dan 30 dagen vanaf de datum van indiening van de klacht. Na het verstrijken van de termijn voor de afhandeling van de klacht heeft de consument het recht om het contract te herroepen of heeft hij het recht om het artikel tegen een nieuw artikel te ruilen.

1.9. De verkoper is niet aansprakelijk voor gebreken aan goederen:

1.9.1.        indien het gebrek aan het artikel is veroorzaakt door gebruik van het artikel in omstandigheden die qua intensiteit, vochtigheid en chemische en mechanische invloeden niet overeenkomen met de natuurlijke omgeving van het artikel;

1.9.2.        indien het gebrek aan het artikel is veroorzaakt door onoordeelkundige behandeling of bediening, of verwaarlozing van de zorg voor het artikel;

1.9.3.        indien het gebrek aan het artikel is veroorzaakt door schade aan het artikel als gevolg van overmatige belasting of gebruik in strijd met de voorwaarden gespecificeerd in de documentatie of de algemene principes van normaal gebruik van het artikel (gebreken veroorzaakt door gebruik van een horloge in strijd met de gebruikershandleiding of de principes van correct gebruik);

1.9.4.        indien het gebrek aan het artikel is veroorzaakt door schade aan het artikel als gevolg van onvermijdelijke en/of onvoorzienbare gebeurtenissen;

1.9.5.        indien het gebrek aan het artikel is veroorzaakt door schade aan het artikel door accidentele vernietiging of accidentele verslechtering;

1.9.6.        indien het gebrek aan het artikel is veroorzaakt door onoordeelkundige behandeling, schade door water, brand, statische of atmosferische elektriciteit of andere overmacht (bijvoorbeeld schade aan het uurwerk als gevolg van het niet naleven van de instructies voor waterdichtheid);

1.9.7.        indien het gebrek aan het artikel is veroorzaakt door onoordeelkundige behandeling van het artikel door een onbevoegde persoon (ongeoorloofde behandeling van het horloge buiten een erkend servicecentrum om).

1.10. De garantietermijn bedraagt ​​24 maanden vanaf de datum van bezorging van de goederen, tenzij voor specifieke gevallen een andere garantietermijn is bepaald.

1.11. De garantietermijn wordt verlengd met de tijd waarin de koper de goederen niet kan gebruiken vanwege reparatie van de goederen onder de garantie.

1.12. Bij een erkende klacht worden de bezorgkosten van het artikel waarop de klacht betrekking heeft betaald door de verkoper. Meer informatie over de mogelijkheden voor de bezorging van goederen voor een klacht is HIER te vinden.

1.13. Reikwijdte van de garantie:

1.13.1.    Bescherm het horloge tegen: stoten, vallen, schokken, plotselinge temperatuurschommelingen, chemische invloeden, magnetische velden en water als het horloge niet als waterdicht gemarkeerd is.

1.13.2.    De garantie dekt geen normale slijtage veroorzaakt door gebruik van het artikel. De klant is verplicht om vóór het eerste gebruik de gebruiksaanwijzing en garantievoorwaarden te lezen. Gebreken veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik vallen niet onder de garantie.

Klachten moeten online in ons systeem worden ingediend. Na het indienen ontvang je verdere instructies.

Naar online indiening van klachten >>>

1.14. Verlengde, buitengewone, garantie Indien dit voor specifieke goederen binnen de cataloguspagina van de relevante webinterface wordt aangegeven, biedt de verkoper de koper een buitengewone verlengde garantie voor een duur van 12 maanden vanaf het einde van de standaardgarantie volgens artikel 8 van deze algemene voorwaarden. Deze garantie volgens deze paragraaf is van toepassing op gratis reparatie van een horloge dat niet meer functioneert als gevolg van een fabricage- of materiaalfout. Deze garantie wordt niet door de fabrikant maar door de verkoper verstrekt. De garantie volgens deze paragraaf is niet van toepassing op normale slijtage veroorzaakt door het gebruik van het horloge, in het bijzonder slijtage van het glas, de kast, de armband of het bandje, of op het verbruik van de batterij. Deze garantie vervalt na onoordeelkundig ingrijpen aan de goederen door een derde zonder toestemming van de verkoper. Nadere voorwaarden zijn te vinden in de webinterface van de verkoper.

1.15. VIP-service Indien dit voor specifieke goederen binnen de cataloguspagina van de relevante webinterface wordt aangegeven, biedt de verkoper de koper een VIP-service, waarvan de gedetailleerde voorwaarden worden vermeld in de webinterface van de verkoper.