Διαδικασία υποβολής παραπόνων

Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονο απευθείας ηλεκτρονικά στο σύστημά μας. Μετά την υποβολή του θα λάβετε περαιτέρω οδηγίες.

Εισέλθετε στην υποβολή παραπόνων online >>>

Διεύθυνση για την υποβολή παραπόνων:
Kanga Services (c/o IRISIMO)
15-17 Virginias Mpenaki St
Athens, 104 36

1. Ο πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα του εμπορεύματος  σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς της Σλοβακικής Δημοκρατίας και ο αγοραστής υποχρεούται να υποβάλει παράπονο στον πωλητή ή στο καθορισμένο πρόσωπο. Πληροφορίες για τα εξουσιοδοτημένα πρόσωπα και τα σημεία σέρβις για την περίοδο εγγύησης και την εξυπηρέτηση μετά τη λήξη της εγγύησης παρέχονται στην κάρτα εγγύησηςή τις παρέχει ο πωλητής στον αγοραστή κατόπιν αιτήματος μέσω τηλεφώνου ή e-mail.


2. Ο αγοραστής μπορεί, αντί για την αποκατάσταση του ελαττώματος να ζητήσει την αντικατάστασητου εμπορεύματος (προϊόντος) ή, εάν το ελάττωμα αφορά μόνο ένα εξάρτημα του εμπορεύματος, την αντικατάσταση του εξαρτήματος,   υπό την προϋπόθεση, ότι ο πωλητής δεν επιβαρύνεται με δυσανάλογα έξοδα λόγω της αξίας του εμπορεύματος ή της σοβαρότητας του ελαττώματος.


3. Ο πωλητής μπορεί πάντα αντί την αφαίρεση του ελαττώματος να αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν, εάν αυτό δεν προκαλέσει σοβαρά προβλήματα στον αγοραστή.


4. Σε περίπτωση ελαττώματος του εμπορεύματος που δεν μπορεί να αφαιρεθεί και το οποίο εμποδίζει την ορθή χρήση του εμπορεύματος ως μη ελαττωματικού αντικείμενο χωρίς ελάττωμα, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ζητήσει την αντικατάσταση του εμπορεύματος ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς Τα ίδια δικαιώματα ανήκουν στον αγοραστή, εάν τα ελαττώματα είναι επιδιορθώσιμα, αλλά ο αγοραστής δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει σωστά το εμπόρευμα λόγω της επανεμφάνισης του ελαττώματος μετά την επισκευή ή λόγω μεγαλύτερου αριθμού ελαττωμάτων.


5. Η διαδικασία υποβολής παραπόνων ισχύει για τα αγαθά που αγοράζει ο αγοραστής από τον πωλητή με τη μορφή ηλεκτρονικού καταστήματος (εμπορίου) στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος του πωλητή.


6. Η διαδικασία υποβολής παραπόνων σχετικά με τα αγαθά, που μπορούν να παραδοθούν στον πωλητή ξεκινά την ημέρα, κατά την οποία πληρούνται σωρευτικά όλες οι ακόλουθες προϋποθέσεις:

  a) παράδοση της Ειδοποίησης παράπονου στον πωλητή,

  b) παράδοση του εμπορεύματος παράπονου από τον αγοραστή στον πωλητή ή στο καθορισμένο πρόσωπο,


7. Ο πωλητής ή το εξουσιοδοτημένο πρόσωπο θα εκδώσει στον αγοραστή επιβεβαίωση για την εφαρμογή παραπόνου του προϊόντος σε κατάλληλη μορφή που θα επιλέξει ο πωλητής, π.χ. με τη μορφή e-mail ή εγγράφως, στην οποία υποχρεούται να εντοπίσει με ακρίβεια τα ελαττώματα του προϊόντος για το οποίο γίνεται η καταγγελία  και να ενημερώσει εκ νέου τον καταναλωτή για τα δικαιώματά του. Εάν το παράπονο εφαρμόζεται μέσω επικοινωνίας εξ αποστάσεως, ο πωλητής υποχρεούται να παραδώσει την επιβεβαίωση για την εφαρμογή παραπόνου στον αγοραστή αμέσως·εάν η επιβεβαίωση δε μπορεί να παραδοθεί αμέσως, πρέπει να παραδοθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, αλλά το αργότερο μαζί με την απόδειξη διακανονισμούτου παράπονου· η επιβεβαίωση της απαίτησης δεν χρειάζεται να παραδοθεί εάν ο αγοραστής είναι σε θέση να αποδείξει την εφαρμογή παραπόνου με άλλο τρόπο.


8. Ο αγοραστής δικαιούται να αποφασίσει, ποια από τα δικαιώματά του θα εφαρμόσει, και ταυτόχρονα υποχρεούται να παραδώσει χωρίς καθυστέρηση την πληροφορία για την απόφασή του στον πωλητή.Με βάση της απόφασης του αγοραστή, που θα χρησιμοποιήσει από τα δικαιώματά του, ο πωλητής ή το εξουσιοδοτημένο πρόσωπο υποχρεούται να καθορίσει τον τρόπο χειρισμού του παραπόνου αμέσως,  στις περίπλοκες περιπτώσεις εντός 3 ημερών από την έναρξη της διαδικασίαςπαραπόνου.Μετά τον καθορισμό της μεθόδου εξοπλισμού του παραπόνου, ο πωλητής ή το καθορισμένο άτομο θα εξοπλίσει το παράπονο αμέσως, σε δικαιολογημένες περιπτώσεις, είναι δυνατό το παράπονο να εξοπλιστεί αργότερα. Ο εξοπλισμόςτου παραπόνου ωστόσο δε μπορεί να διαρκεί περισσότερο από 30 ημέρες από την ημερομηνία εφαρμογής του παραπόνου. Μετά τη λήξη της προθεσμίας για τον εξοπλισμό του παραπόνου, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ή έχει το δικαίωμα να ανταλλάξει το προϊόν για νέο προϊόν.


9. Ο πωλητής δεν ευθύνεται για ελαττώματα του προϊόντος:

 a) εάν το ελάττωμα του προϊόντοςπροκλήθηκε από τη χρήση του προϊόντος σε συνθήκες, οι οποίες δεν αντιστοιχούν με την έντασή, την υγρασία, τις χημικές και μηχανικές επιδράσεις του στο φυσικό περιβάλλον του προϊόντος,

 b) εάν το ελάττωμα του προϊόντος προκλήθηκε από ακατάλληλο χειρισμό, λειτουργία ή παραμέληση της φροντίδας του προϊόντος,

 c) εάν το ελάττωμα του προϊόντος προκλήθηκε από ζημία του προϊόντος από υπερβολική φόρτωση ή τη χρήση σε αντίθεση με τους όρους που καθορίζονται στην τεκμηρίωση ή στις γενικές αρχές της κανονικής χρήσηςτου προϊόντος(βλάβες που προκαλούνται από τη χρήση του ρολογιού σε αντίθεση  με τις οδηγίες χρήσης ή των αρχών της σωστής χρησιμοποίησης),

 d) εάν το ελάττωμα του προϊόντος προκλήθηκε από ζημία του προϊόντοςαπό αναπόφευκτα και ή/ ή απρόβλεπτα γεγονότα,

 h) εάν το ελάττωμα του προϊόντος προκλήθηκε από ζημία του προϊόντοςαπότυχαία καταστροφή και τυχαία επιδείνωση,

 e) εάν το ελάττωμα του προϊόντος προκλήθηκε από αντιεπαγγελματική παρέμβαση, ζημιά από νερό, φωτιά, στατικό ή ατμοσφαιρικό ηλεκτρισμό ή άλλη ανωτέρα βία (για παράδειγμα, ζημιά στον μηχανισμό εάν δεν τηρηθούν οι οδηγίες στεγανότητας.)

 f) εάν το ελάττωμα του προϊόντος προκλήθηκε από επέμβαση στο προϊόν από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο(από μη εξουσιοδοτημένη παρέμβαση στο ρολόι εκτός εξουσιοδοτημένου συνεργείου).


10. Η περίοδος εγγύησης είναι 24 μήνες από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος, εκτός εάν ορίζεται διαφορετική περίοδος εγγύησης για συγκεκριμένες περιπτώσεις.


11. Η περίοδος εγγύησης παρατείνεται κατά το χρονικό διάστημα, κατά το οποίο ο αγοραστής δεν μπόρεσε να χρησιμοποιήσει το προϊόν λόγω της επισκευής εγγύησης του προϊόντος.


12. Σε περίπτωση αναγνωρισμένου παραπόνου, το κόστος μεταφοράς του προϊόντος για το παράπονο καταβάλλεται από τον πωλητή.Περισσότερα δυνατότητες για τη μεταφορά του προϊόντος για το παράπονο ανατρέξτε ΕΔΩ.


13. Πεδίο εφαρμογής της εγγύησης:

  13.1. Προστατέψτε το ρολόι από: κρούση, πτώση, κραδασμούς, ξαφνικές αλλαγές θερμοκρασίας, χημικές επιδράσεις, μαγνητικό πόλο, νερό, σε περίπτωση που το ρολόι δεν έχει σήμανση ως αδιάβροχο.

  13.2. Ηεγγύηση δεν καλύπτει τη φυσιολογική φθορά που προκαλείται από τη χρήση του προϊόντος.Πριν από την πρώτη χρήση, ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να μελετήσει τις οδηγίες χρήσης και τους όρους εγγύησης. Τα ελαττώματα που προκαλούνται από ακατάλληλη χρήση, δεν καλύπτονται από την εγγύηση.


14. Το παράπονο μπορείτε να το υποβάλετε onlineστο σύστημά μας.  Μετά την υποβολή του θα λάβετε περαιτέρω οδηγίες.