Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
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Nous serons ravis d’y répondre.
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h 30 à 15 h.
info@irisimo.com
Commande de produits
Comment puis-je commander un produit ?
Vous pouvez passer commande de plusieurs manières :
1. Via notre site web. Il vous suffit de placer le produit choisi dans votre panier en cliquant sur le bouton AJOUTER AU PANIER et de suivre le processus d’achat. Après l’envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail automatique confirmant sa réception.
3. Par e-mail : info@irisimo.com
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ? Est-ce que tout est en ordre ?
Il n’y a pas lieu de vous inquiéter. Si vous avez suivi les étapes d’achat et finalisé votre commande via votre panier, nous l’avons enregistrée.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation de commande dans votre boîte de réception, vérifiez qu’il ne se trouve pas dans vos courriers indésirables (SPAM) ou dans d’autres dossiers tels que celui des publicités.
Si malgré tout, vous ne parvenez pas à trouver l’e-mail de confirmation de commande, il est probable qu’une erreur se soit produite. Il est possible que vous ayez fait une erreur lors du processus de paiement en remplissant vos coordonnées et que la commande n’ait pas été envoyée ou que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte.
Il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@irisimo.com, et nous vérifierons immédiatement que nous avons bien reçu votre commande.
Je souhaite apporter des modifications à ma commande. Comment puis-je procéder ?
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande après nous l’avoir envoyée (par exemple, modifier le produit commandé, l’adresse de livraison, le mode de paiement, etc.), il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse : info@irisimo.com
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons effectuer les modifications.
En revanche, si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas la modifier.
Puis-je annuler ma commande ?
Bien sûr que oui !
Si la commande n’a pas encore été expédiée, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail. Si vous l’avez déjà payée (par virement bancaire, carte de crédit ou PayPal), nous vous rembourserons selon la méthode de paiement que vous avez utilisée. Ce processus prend 2 à 4 jours ouvrés.
Par contre, si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est pas possible. Vous pouvez cependant informer le coursier que vous ne souhaitez plus la recevoir. Si vous avez déjà payé votre commande, nous procéderons au remboursement selon la méthode de paiement que vous avez utilisée, une fois que nous l’aurons reçue au siège de l’entreprise.
Qu’en est-il de la facture ? Vais-je la recevoir dans le colis ?
Vous ne la recevrez pas dans votre colis, mais en pièce jointe à l’e-mail de confirmation d’envoi de votre commande. Il s’agit d’une facture établie en bonne et due forme, qui peut être imprimée en cas de besoin.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Si cela devait se produire, nous en serions vraiment désolés. Chaque produit est soigneusement vérifié avant l’expédition, et nous faisons tout notre possible pour éviter une telle situation.
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez d’abord contacter notre service client. N’oubliez pas de mentionner le numéro de commande et de décrire les dommages.
Que faire si je reçois un produit différent de celui que j’ai commandé ?
Si cela devait se produire, nous en serions vraiment navrés. Chaque produit est soigneusement vérifié avant l’expédition, et nous faisons tout notre possible pour éviter une telle situation.
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client en n’oubliant pas de fournir le numéro de votre commande. Nous vous proposerons une solution optimale pour vous permettre de recevoir le produit souhaité dans les plus brefs délais.
Je souhaite effectuer un achat pour le compte d’une entreprise. Est-ce possible ?
Oui, vous pouvez effectuer vos achats pour le compte d’une entreprise. Pour cela, il vous suffit de choisir l’option « J’achète pour le compte d’une entreprise » dans votre panier et de fournir les informations nécessaires.
Comment les produits sont-ils emballés ?
Tous les produits que vous trouverez dans notre offre sont livrés dans l’emballage d’origine fourni par le fabricant. Il peut s’agir d’une boîte, d’un sac ou d’un sachet. Tout dépend du type de produit et de l’emballage prévu par le constructeur.
Transport et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Tous les produits que nous avons en stock sont expédiés le jour de la réception de la commande (avant 10 h). La durée de livraison dépend de la société de transport que vous choisissez. Vous trouverez de plus amples informations sur la durée de livraison ci-dessous.
Si nous ne disposons pas du produit souhaité en stock, le délai de livraison est plus long, généralement de 1 à 2 jours ouvrés. La date de livraison de chaque produit est indiquée directement dans les informations détaillées le concernant. Dans de rares cas, il peut arriver que la livraison soit retardée par rapport à la date annoncée. Si cela devait se produire, nous vous communiquerions immédiatement cette nouvelle date.
Quels sont les modes de livraison que vous proposez ?
Vous avez la possibilité de choisir parmi plusieurs modes de livraison :
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne, mais pas en dehors.
Puis-je modifier l’adresse de livraison que j’ai fournie lors de la commande ?
Si le colis n’a pas encore été expédié, il vous suffit de contacter notre service client pour modifier l’adresse.
Si le colis a déjà été expédié, la modification de l’adresse n’est en revanche plus possible. Nous vous recommandons de contacter directement le coursier qui assure la livraison de votre colis afin de convenir d’un nouveau lieu de livraison avec lui.
Dans le cas où le colis est livré à un point de retrait, nous ne pouvons plus modifier l’adresse après son expédition.
Je ne peux pas récupérer le colis, que dois-je faire ?
Si votre colis est livré à un point de retrait, vous avez généralement 5 à 7 jours pour le récupérer. Vous n’êtes donc pas obligé d’aller le chercher le jour même où vous recevez l’avis de mise à disposition.
Les services de coursiers informent le client de la livraison de son colis la veille de celle-ci par e-mail ou par SMS. Si la date de livraison ne vous convient pas, nous vous recommandons de contacter directement la société de livraison ou le coursier et de convenir d’une autre date de livraison.
Que faire si je ne récupère pas le colis auprès du coursier ou dans le délai de mise à disposition au point de retrait ?
Si votre colis est en point de retrait, vous avez généralement 5 à 7 jours pour venir le récupérer. Vous n’êtes donc pas obligé d’aller le chercher le jour même où vous recevez l’avis de mise à disposition.
Les services de coursiers informent le client de la livraison de son colis la veille de celle-ci par e-mail ou par SMS. Si la date de livraison ne vous convient pas, nous vous recommandons de contacter directement la société de livraison ou le coursier et de convenir d’une autre date de livraison.
Si, malgré tout, vous ne parvenez pas à récupérer votre colis, celui-ci nous sera retourné. Si vous souhaitez que nous vous renvoyions le colis, il vous suffit de contacter notre service client.
Modes de paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande en ligne. Pour les paiements autres qu’en espèces, nous disposons d’une passerelle de paiement sécurisée fournie par un prestataire, qui utilise les technologies les plus avancées en matière de protection des données personnelles pour exclure tout risque de détournement.
Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :
Retour de produit
Le produit que j’ai commandé ne me convient pas. Puis-je le retourner ?
Oui, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 12 mois à compter de sa date d’achat, que ce soit une montre, un bijou, une paire de lunettes ou tout autre accessoire.
Vous trouverez de plus amples informations sur la période de retour de 12 mois ICI.
Quelles sont vos conditions de retour ?
Les conditions de retour sont les suivantes :
- Vous pouvez retourner un article non utilisé, incluant tous les accessoires que vous avez reçus de notre part.
- Dans le cas d’un retour, vous n’avez pas besoin de nous contacter. Il vous suffit de remplir le Formulaire de rétractation et de l’inclure dans le colis que vous nous renvoyez.
- La responsabilité du colis vous incombe jusqu’à ce qu’il nous parvienne. Nous vous recommandons donc de l’assurer.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, inclure toutes les étiquettes, être accompagné des accessoires d’origine et ne doit montrer aucun signe d’utilisation.
- Pour vous rembourser, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre paiement. Si vous l’avez payé à la livraison, nous vous rembourserons sur votre compte bancaire.
Combien de temps faut-il pour que vous me remboursiez ?
Le montant sera remboursé au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception à l’adresse que nous fournissons pour le retour du produit.
Cependant, il s’agit là de la période maximale. En général, le remboursement est effectué beaucoup plus rapidement. Nous faisons en sorte de ne pas retarder les remboursements et traitons rapidement les colis retournés par nos clients.
J’ai renvoyé un colis et vous ne m’avez toujours pas remboursé. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter notre service client. Préparez le numéro de suivi du colis et le numéro de commande. Nous vérifierons que nous avons bien reçu votre colis.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Si cela devait se produire, nous en serions vraiment désolés. Chaque produit est soigneusement vérifié avant l’expédition, et nous faisons tout notre possible pour éviter une telle situation.
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez d’abord contacter notre service client. N’oubliez pas de mentionner le numéro de commande et de décrire les dommages.
Que faire si je reçois un produit différent de celui que j’ai commandé ?
Si cela devait se produire, nous en serions vraiment désolés. Chaque produit est vérifié avant l’expédition, et nous faisons tout notre possible pour éviter une telle situation.
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client, en n’oubliant pas de fournir le numéro de votre commande. Nous vous proposerons une solution optimale pour vous permettre de recevoir le produit souhaité dans les plus brefs délais.
Où puis-je trouver le formulaire pour retourner un produit ?
Vous pouvez télécharger le formulaire de retour ICI.
Est-il possible de retourner un produit en personne ?
Non. Il n’est pas possible de retourner un produit en personne.
Quelle est l’adresse à laquelle le produit doit être renvoyé ?
Si vous souhaitez retourner ou envoyer un article pour une réclamation, vous pouvez le faire gratuitement.
Pour cela, commandez une collecte gratuite de votre colis par un coursier ICI.
Réclamations
Quelles sont les conditions de réclamation ?
Vous trouverez notre procédure de réclamation ICI.
Je souhaite déposer une réclamation concernant un produit. Comment dois-je procéder ?
Déposez votre réclamation en ligne ICI.
Remplissez le formulaire de réclamation. Après l’avoir envoyé, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour le traitement de la réclamation par e-mail à l’adresse que vous avez fournie.
Contact
Notre service client est à votre disposition tous les jours ouvrés.
Nous nous efforcerons de répondre à toutes vos questions dans les délais les plus brefs, mais au plus tard dans les 24 heures.
Adresse e-mail : info@irisimo.com
Adresse de facturation :
IRISIMO s. r. o.
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