Reklamaatiomenettely

Voit tehdä reklamaation online suoraan järjestelmäämme. Sen tekemisen jälkeen saat lisäohjeet.
Siirry reklamaation tekemiseen online >>>

Osoite reklamaation tekemistä varten:

1. Myyjä vastaa tuotteen vioista Slovakian voimassa olevien määräysten mukaisesti ja ostajalla on velvollisuus reklamoida tuote myyjälle tai tämän määräämälle henkilölle. Tiedot määrätyistä henkilöistä ja takuu- ja takuuajan jälkeisestä huollosta vastaavista huoltopaikoista on esitetty takuutodistuksessa tai myyjä antaa ne ostajalle puhelimitse tai sähköpostitse tehdystä pyynnöstä.

2. Ostaja voi vian korjauksen sijasta vaatia tuotteen vaihtoa, tai jos vika koskee vain tuotteen osaa, niin osan vaihtoa, ellei se aiheuta myyjälle kohtuuttomia kustannuksia tuotteen hinta tai vian vakavuus huomioon ottaen.

3. Myyjä voi vian korjauksen sijasta aina vaihtaa viallisen tuotteen virheettömään, ellei se aiheuta ostajalle vakavia ongelmia.

4. Jos kyseessä on tuotteen vika, jota ei voi korjata ja joka estää tuotteen normaalin käytön virheettömän tuotteen tapaan, on ostajalla oikeus tuotteen vaihtoon tai ostosopimuksen purkamiseen. Sama oikeus on ostajalla silloin, kun kyseessä on tosin korjattavissa oleva vika, mutta ostaja ei voi käyttää tuotetta normaalisti vian toistumisen korjauksen jälkeen tai vikojen suuremman määrän vuoksi.

5. Reklamaatiomenettely koskee tuotteita, jotka ostaja on ostanut myyjältä myyjän verkkokaupan sivuston kautta.

6. Tuotteita, jotka on mahdollista toimittaa myyjälle, koskeva reklamaatiomenettely alkaa päivänä, jolloin kaikki seuraavat ehdot on kumulatiivisesti täytetty:
 a) Ilmoituksen reklamaation tekemisestä toimittaminen myyjälle,
 b) reklamoitavan tuotteen toimittaminen ostajalta myyjälle tai tämän määräämälle henkilölle.

7. Myyjä tai tämän määräämä henkilö antaa ostajalle todistuksen tuotetta koskevan reklamaation tekemisestä sopivassa myyjän valitsemassa muodossa, esim. sähköpostitse tai kirjallisesti, ja esittää siinä tarkasti tuotteen reklamoitavat viat ja vielä kerran opastaa kuluttajaa tämän oikeuksista. Jos reklamaatio tehdään etäkommunikaatiovälineiden välityksellä, on myyjä velvollinen toimittamaan todistuksen reklamaation tekemisestä ostajalle heti; ellei todistusta voida toimittaa heti, on se toimitettava viivyttelemättä, viimeistään kuitenkin yhdessä todistuksen reklamaation käsittelystä kanssa; todistusta reklamaation tekemisestä ei tarvitse toimittaa, jos myyjällä on mahdollisuus todistaa reklamaation tekeminen muulla tavalla.

8. Ostajalla on oikeus päättää, mitä oikeuttaan hän käyttää ja samalla hän on velvollinen toimittamaan viipymättä päätöksensä myyjälle. Ostajan päätöksen siitä, mitä oikeuttaan hän käyttää, perusteella on myyjä tai tämän määräämä henkilö velvollinen päättämään reklamaation käsittelytavasta heti, monimutkaisemmissa tapauksissa 3 päivän kuluessa reklamaatiomenettelyn alusta. Reklamaation käsittelytavan määräämisen jälkeen käsittelee ostaja tai tämän määräämä henkilö reklamaation heti, perusteltavissa tapauksissa voi reklamaation käsitellä myös myöhemmin. Reklamaation käsittely ei kuitenkaan saa kestää kauemmin kuin 30 päivää reklamaation tekemisestä. Reklamaation käsittelyn määräajan kuluttua tuloksetta umpeen on kuluttajalla oikeus purkaa sopimus tai vaihtaa tuote uuteen tuotteeseen.

9. Myyjä ei vastaa tuotteen vioista:
 a) jos tuotteen vika on syntynyt käytettäessä tuotetta olosuhteissa, jotka eivät käytön intensiteetin, kosteuden tai kemiallisten ja mekaanisten vaikutusten vuoksi vastaa tuotteen luonnollista ympäristöä,
 b) jos tuotteen vika on syntynyt ammattitaidottoman käsittelyn tai käytön tai tuotteesta huolehtimisen laiminlyönnin seurauksena,
 c) jos tuotteen vika on syntynyt liiallisen kuormituksen tai tuotteen dokumentaatiossa esitettyjen ehtojen tai yleisten normaalia käyttöä koskevien periaatteiden vastaisen käytön seurauksena (kellon käyttöohjeen tai oikean käytön periaatteiden vastaisen käytön seurauksena syntyneet viat),
 d) jos tuotteen vika on syntynyt tuotteen vahingoittuessa väistämättömien ja / tai ennalta arvaamattomien tapahtumien seurauksena,
 h) jos tuotteen vika on syntynyt tuotteen vahingoittuessa sattumanvaraisen vahingon tai pilaantumisen seurauksena,
 e) jos tuotteen vika on syntynyt ammattitaidottoman tuotteeseen puuttumisen, veden aiheuttaman vahingon, tulen, staattisen tai ilmakehän sähkön tai muun force majeure -syyn seurauksena (esimerkiksi koneiston vahingoittuminen laiminlyötäessä vesitiiviyttä koskevat ohjeet),
 f) jos tuotteen vika on syntynyt valtuuttamattoman henkilön tuotteeseen puuttumisen seurauksena (luvaton kelloon puuttuminen valtuutetun korjaamon ulkopuolella).

10. Takuuaika on 24 kuukautta tavaran toimituspäivästä, ellei konkreettisissa tapauksissa ole asetettu muuta takuuaikaa.

11. Takuuaikaa jatketaan sen ajan verran, jonka ostaja ei voinut käyttää tuotetta sen takuukorjauksen vuoksi.

12. Hyväksytyn reklamaation tapauksessa maksaa tuotteen kuljetuksen reklamaatiota varten myyjä. Enemmän tuotteen kuljetusmahdollisuuksista reklamaatiota varten TÄÄLLÄ.

13. Takuun laajuus:
 13.1. Suojaa kelloa: iskuilta, putoamiselta, täräyksiltä, lämpötilan äkillisiltä vaihteluilta, kemiallisten aineiden vaikutukselta, magneettikentiltä ja vedeltä siinä tapauksessa, että kelloa ei ole merkitty vesitiiviiksi.
 13.2. Takuu ei kata tuotteen käytöstä johtuvaa normaalia kulumista. Asiakkaan velvollisuutena on tutustua ennen ensimmäistä käyttökertaa käyttöohjeeseen ja takuuehtoihin. Takuu ei kata virheellisen käytön aiheuttamia vikoja.

14. Voit tehdä reklamaation online suoraan järjestelmäämme. Sen tekemisen jälkeen saat lisäohjeet.