Reglamentaciones de reclamación

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1.1. El vendedor responde por los defectos de los productos de acuerdo con las instrucciones vigentes, y el comprador está obligado a presentar la reclamación ante el vendedor o ante la persona designada. La información sobre las personas designadas y los puntos de servicio para el servicio de garantía y posgarantía se proporciona en el certificado de garantía o el vendedor la proporciona al comprador previa solicitud por teléfono o e-mail.

1.2. El comprador puede en lugar de eliminar el defecto,  exigir la sustitución del producto, o si el defecto sólo afecta a una parte del producto, la sustitución de la parte, si esto no genera costos excesivos para el vendedor en relación con el precio del producto o la gravedad del defecto.

1.3. El vendedor puede en lugar de eliminar el defecto, sustituir el producto defectuoso por uno no defectuoso, si esto no causa problemas graves al comprador.

1.4. En el caso de un defecto en el producto que no se pueda eliminar y que impida que dicho producto se utilice adecuadamente como un producto sin defectos, el comprador tiene derecho al cambio del producto o a la cancelación del contrato de compra. Los mismos derechos corresponden al comprador si los defectos son reparables, pero si el comprador no puede utilizar adecuadamente la mercancía debido a la repetición del defecto después de la reparación o debido a un mayor número de defectos.

1.5. Las reglamentaciones de reclamación se aplican a los productos adquiridos por el comprador del vendedor en forma de tienda por internet que se encuentren en la página de internet de la tienda por internet del vendedor.

1.6. El procedimiento de reclamación sobre los productos que deben ser enviados al vendedor comienza el día en que se cumplan acumulativamente todas las condiciones siguientes:

1.6.1. entrega de la comunicación sobre la tramitación de reclamación al vendedor,

1.6.2. entrega de los productos reclamados del comprador al vendedor o a la persona designada,

1.7. El vendedor o una persona designada enviará al comprador la confirmación de la tramitación de la reclamación de la mercancía en la forma adecuada elegida por el vendedor, por ejemplo, en forma de e-mail o por forma escrita, en el que está obligado a indicar con precisión los defectos de la reclamación de la mercancía y una vez más instruir al consumidor sobre sus derechos. Si la reclamación se aplica a través de medios de comunicación a distancia, el vendedor está obligado a entregar la confirmación de la tramitación de la reclamación al comprador inmediatamente. Si no es posible entregar esa confirmación inmediatamente, ésta deberá entregarse sin demora indebida, pero a más tardar junto con el documento sobre la ejecución de la reclamación. La confirmación de la tramitación de la reclamación por medio de la tienda de internet a través de la página web  de dicha tienda no es necesario entregarla,  si el comprador tiene la oportunidad de comprobar la tramitación de la reclamación de otra forma.

1.8. El comprador está facultado a decidir cuál de sus derechos ejercer y al mismo tiempo está obligado a entregar inmediatamente información sobre su decisión al vendedor. Sobre la base de la decisión del comprador, que utiliza sus derechos, el vendedor o la persona designada está obligado a determinar el método de tramitación de la reclamación inmediatamente, en casos más complejos dentro de los 3 días siguientes al inicio del procedimiento de reclamación. Luego de determinar el método de la tramitación de la reclamación, el vendedor o persona designada solucionará la reclamación inmediatamente, en casos justificados la reclamación podrá resolverse posteriormente. Sin embargo, la tramitación de la reclamación no podrá tardar más de 30 días a partir de la fecha de solicitud de la misma. Una vez transcurrido el plazo para tramitar la reclamación, el consumidor tiene derecho a la cancelación del contrato o al cambio del producto por otro nuevo.

1.9. El vendedor no responde por los defectos del producto:

1.9.1. si el defecto en el producto fue causado por su uso en condiciones que no corresponden en términos de intensidad, humedad, influencias químicas y mecánicas al entorno natural de la mercancía,

1.9.2. si el defecto en el producto fue causado por un manejo o servicio no profesional o negligencia en el cuidado del mismo,

1.9.3. si el defecto en el producto fue causado por daño al mismo debido a una carga excesiva o uso en violación de las condiciones especificadas en la documentación o principios generales de uso normal del producto (defectos causados ​​por el uso del reloj en violación del manual del usuario o a las  reglas de uso correctas),

1.9.4. si el defecto en el producto fue causado por daños al mismo debido a acontecimientos inevitables y/o imprevisibles,

1.9.5. si el defecto en el producto fue causado por deterioro casual del mismo o por un empeoramiento casual,

1.9.6. si el defecto en el producto fue causado por una manipulación no profesional, dañado por agua, por fuego, por electricidad estática o atmosférica, u otra manipulación de fuerza mayor (por ejemplo, daño al movimiento debido al incumplimiento de las instrucciones de impermeabilidad),

1.9.7. si el defecto en el producto fue causado por una intervención por parte de una persona no autorizada (intervención no autorizada del reloj fuera de un taller de reparación autorizado).

1.10. El plazo de garantía es de 24 meses a partir de la fecha de entrega de la mercancía, salvo que para casos concretos se especifique un plazo de garantía diferente.

1.11. El período de garantía se prolonga por el tiempo durante el cual el comprador no puede utilizar el producto debido a la reparación del mismo por garantía.

1.12. En caso de una reclamación reconocida, el vendedor sufraga los gastos de transporte del producto correspondiente a las gestiones por la reclamación.

Más informaciones sobre las posibilidades de la transportación de la mercancía durante las reclamaciones las encontrará AQUÍ.

1.13. Prolongación de la garantía:

1.13.1. Proteja el reloj de: impactos, caídas, golpes, cambios bruscos de temperatura, influencias químicas, polos magnéticos, agua si el reloj no está señalado como resistente al agua.

1.13.2. La garantía no se relaciona con el desgaste normal causado por el uso del producto. Antes del primer uso, el cliente está obligado a leer las instrucciones de servicio y las condiciones de garantía. Los defectos causados ​​por un uso inadecuado no están cubiertos por la garantía.

La reclamación usted la entrega directamente por online a nuestro sistema. Después de su entrega, recibirá las siguientes  instrucciones.

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1.14. Garantía prolongada, extraordinaria. En el caso de que este servicio esté indicado en productos específicos dentro de la página del catálogo de la interfaz web correspondiente, el vendedor proporciona al comprador una garantía prolongada extraordinaria que dura 12 meses a partir del final de la garantía estándar de acuerdo con el artículo 8 de estas condiciones comerciales. Esta garantía expresada en este artículo se aplica a la reparación gratuita del reloj que ha dejado de funcionar debido a un defecto de fabricación o del material. Esta garantía no la proporciona el fabricante, sino el vendedor. La garantía según este artículo no se aplica al desgaste normal causado por el uso del reloj, en particular el desgaste del cristal, de la caja, de la pulsera o de la correa, ni al consumo de la batería. Esta garantía expira si los productos son manipulados por una tercera parte sin el permiso del vendedor. Las condiciones más detalladas se indican en la interfaz web del vendedor.