TAGASTAMINE JA VÄLJAVAHETAMINE

Kauba tagastamine

Ma ei ole tellitud tootega rahul. Kas ma võin selle tagastada?
Jah, käekelli, ehteid, prille ja aksessuaare saab tagastada 12 kuu jooksul alates ostmisest.
12-kuuse tagastamisaja kohta leiate täpsemat teavet SIIT.

Millised on teie tagastamistingimused?
Tagastamistingimused on järgmised:
- tagastada saab kasutamata kaupa koos kõige juurdekuuluvaga, millega te selle meilt saite;
- kauba tagastamiseks ei pea te meiega ühendust võtma. Piisab, kui täidate lepingust taganemise vormi ja panete selle pakki, mille te meile tagasi saadate;
- te vastutate saadetise eest nii kaua, kuni me selle kätte saame. Soovitame saadetise kindlustada;
- toode tuleb tagastada originaalpakendis, sellel peavad olema alles kõik algsed sildid ja lisandid ning see ei tohi olla kasutatud;
- meile tagasisaatmise kulud hüvitab klient;
- lunarahaga saadetisi me vastu ei võta;
- raha tagastame me samal viisil, nagu te tasusite. Kui te tasusite kättesaamisel, siis tagastame raha pangakontole.

Kui kaua läheb aega, kuni te mulle raha tagastate?
Me tagastame raha hiljemalt 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest aadressil, mille me oleme avaldanud kauba tagasisaatmiseks.
See on aga maksimaalne aeg. Tavaliselt läheb tagastamisega märksa vähem aega. Me ei viivita raha tagastamisega ja töötleme klientide saadetisi esimesel võimalusel.

Saatsin paki, aga te ei ole mulle ikka veel raha tagastanud. Mida ma pean tegema?
Võtke ühendust meie klienditeenindusega. Pange valmis saadetise ja tellimuse number. Kontrollime kohe, kas oleme teie saadetise kätte saanud.

Mis siis, kui olen saanud kahjustunud kauba?
Meil on väga kahju, kui see juhtub. Me kontrollime iga toodet enne saatmist hoolikalt ja teeme kõik selleks, et seda ei juhtuks.
Kui olete saanud kahjustunud toote, võtke võimalikult kiiresti ühendust meie klienditoega. Ärge unustage teatada tellimuse numbrit ja kirjeldada kahjustust.
Kui tegu on tõesti kahjustuse või toote veaga, siis hüvitame teile kõik toote meile tagasi saatmise kulud ja saadame teile vastu veatus seisundis uue toote.

Mis siis, kui olen saanud muu kui tellitud toote?
Meil on väga kahju, kui see juhtub. Me kontrollime iga toodet enne saatmist ja teeme kõik selleks, et seda ei juhtuks.
Kui olete saanud muu kui tellitud toote, võtke võimalikult kiiresti ühendust meie klienditoega. Ärge unustage teatada tellimuse numbrit. Me pakume teile välja optimaalse viisi, et saaksite õige toote võimalikult ruttu.

Kust ma leian kauba tagastamise vormi?
Kauba tagastamise vormi saate alla laadida SIIT.

Kas tagastatava kauba saab ka ise ära tuua?
Ei. Tagastatavat kaupa ei saa ise ära tuua.

Milline on aadress kauba tagastamiseks:
Kui soovite kauba tagastada või välja vahetada, saate seda teha tasuta. Tellige silt paki tagastamiseks meie kuludega SIIN.
Vormide allalaadimine  Lepingust taganemise vorm  | Toote väljavahetamise vorm


Kauba väljavahetamine

Kas ma võin tellitud kauba välja vahetada?
Jah, käekelli, ehteid, prille ja aksessuaare saab välja vahetada 14 päeva jooksul alates kättesaamisest.

Millised on kauba väljavahetamise tingimused?
Väljavahetamise tingimused on järgmised:
- tagastada saab kasutamata kaupa koos kõige juurdekuuluvaga, millega te selle meilt saite;
- kauba väljavahetamisel võtke ühendust meie klienditeenindusega, et broneeriksime teile kauba, mida te soovite vastu saada. Täitke kauba väljavahetamise vorm, ja pange see pakki, mille te meile tagasi saadate;
- te vastutate saadetise eest nii kaua, kuni me selle kätte saame. Soovitame saadetise kindlustada;
- toode tuleb tagastada originaalpakendis, sellel peavad olema alles kõik algsed sildid ja lisandid ning see ei tohi olla kasutatud;
- meile tagasisaatmise kulud hüvitab klient;
- lunarahaga saadetisi me vastu ei võta.

Kas ma saan kauba väljavahetamist kiirendada?
Jah. Piisab sellest, kui tellite eraldi tellimusega uue kauba ja tagastate algse. Uue tellimuse täidame tavapärasel viisil ja algse toote eest tagastame teile raha.

Mida ma pean tegema, kui soovin tellitud toote välja vahetada?
Teil on kaks võimalust:
1. Saadate algse toote meie aadressil tagasi ja lisate kauba väljavahetamise vormi. Pärast algse kauba kättesaamist ja kontrollimist saadame teile uue. Te maksate juure või me tagastame ainult hinnavahe.
2. Te vormistate uue tellimuse, mille me täidame tavapärasel viisil. Algse toote saadate meie aadressil tagasi ja lisate lepingust taganemise vormi. Algse kauba eest tagastame teile raha.

Mis saab siis, kui vahetustoote hind on teine?
Kui uus toode on algsest kallim, siis tasute hinnavahe. Kui uus toode on odavam, siis tagastame teile hinnavahe.

Kas toodet saab välja vahetada ka koha peale tulles?
Ei. Koha peal ei saa kaupa välja vahetada.

Milline on aadress kauba väljavahetamiseks:
Kui soovite kauba tagastada või välja vahetada, saate seda teha tasuta. Tellige silt paki tagastamiseks meie kuludega SIIN.
Vormide allalaadimine  Lepingust taganemise vorm  | Toote väljavahetamise vorm


LEPINGUST TAGANEMINE

1. Ostjal on vastavalt Slovakkia kaugmüügil tarbija õiguste kaitsmise seaduse nr 102/2014 Z. z. (edaspidi: kaugmüügil tarbija õiguste kaitsmise seadus) §-le 7 ja sellele järgnevatele paragrahvidele õigus 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest ostulepingust põhjuseid nimetamata taganeda. Lisaks seadusega määratud tähtajale pakume võimalust tagastada kaup 12 kuu jooksul (samasugustel tingimustel, nagu seadusega määratud 14-päevase tähtaja jooksul). Täpsemat teavet kauba 12 kuu jooksul tagastamise kohta leiate SIIT.

2. Ostjal on õigus selle tähtaja jooksul pärast kättesaamist kaup lahti pakkida ja proovida seda samamoodi, nagu klassikalises kaupluses ostmisel, ning seda kauba iseloomu, omaduste ja toimivuse väljaselgitamiseks vajalikus ulatuses.

3. Lepingust taganemise tähtaeg hakkab jooksma päeval, mil ostja või tema poolt määratud kolmas isik (välja arvatud vedaja) kauba vastu võtab.

4. Ostja peab lepingust taganema kirjalikus vormis, mis ei jäta kahtlust, et lepingust on taganetud, muul püsival andmekandjal oleva kirjaliku teatega või vormi abil, mis on nende üldtingimuste lisa 1 – LISA 1 – Lepingust taganemise vorm.Lepingust taganemise tähtajast on kinni peetud, kui lepingust taganemise teade saadeti müüjale hiljemalt kaugmüügil tarbija õiguste kaitsmise seaduse § 7 lõikes 1 sätestatud tähtaja viimasel päeval.

5. Ostja on kohustatud ilma liigse viivituseta, hiljemalt aga 14 päeva jooksul alates ostulepingust taganemise päevast saatma kauba tagasi e-poe pidaja aadressile või andma selle üle müüjale või müüja poolt kaupa vastu võtma volitatud isikule. 

6. Ostja on kohustatud toimetama müüjale täieliku kauba koos kogu dokumentatsiooniga. Kaup ei tohi olla kahjustunud, see peab olema võimalust mööda originaalpakendis ja kasutamata.

7. Soovitatav on kaup kindlustada. Lunarahaga saadetisi müüja vastu ei võta. Müüja on kohustatud ilma liigse viivituseta, hiljemalt aga 14 päeva jooksul alates lepingust taganemise teate kättetoimetamisest tagastama ostjale kõik maksed, mille ta ostjalt sai ostulepingu alusel või sellega seoses, sealhulgas veo-, kättetoimetamis- ja postikulud ning muud kulud ja maksed. Müüja ei ole kohustatud tagastama ostjale makseid vastavalt neile üld- ja pretensiooni esitamise tingimustele enne seda, kui kaup on talle kätte toimetatud või kui ostja on tõendanud kauba müüjale tagasi saatmist, välja arvatud juhul, kui müüja teeb ettepaneku, et kaubale tuleb järele tema ise või tema volitatud isik.

8. Ostja kannab kulud, mis on seotud kauba tagastamisega müüjale või müüja poolt kaupa vastu võtma volitatud isikule. See ei kehti, kui müüja nõustus, et ta kannab need ise, või kui ta ei täitnud kaugmüügil tarbija õiguste kaitsmise seaduse § 3 lõike 1 punktis i sätestatud tingimust.

9. Ostja vastutab ainult kauba väärtuse sellise vähenemise eest, mis on tekkinud kaubaga sellise ümberkäimise tõttu, mis ületab kauba omaduste ja toimivuse väljaselgitamiseks vajalikku. Müüja on kohustatud tagastama kauba ostuhinna samal viisil, mida ostja kasutas maksmisel, kui ta ei lepi ostjaga kokku teistsugust maksete tagastamise viisi, ilma et ostjalt võetaks seoses sellega lisatasusid.

10.  Kui ostja taganeb lepingust ja saadab müüjale kauba, mis on kasutatud, kahjustunud või mittetäielik, kohustub ostja hüvitama müüjale:
a) väärtuse, mille võrra on kauba väärtus vastavalt tsiviilseadustiku §-le 457 vähenenud, tegelikus suuruses;
b) kulud, mis müüjal tekkisid seoses kauba parandamise ja selle algse seisundi taastamisega ning mis on arvutatud vastavalt kauba garantiijärgse teeninduse hinnakirjale.
Ostja on kohustatud vastavalt üld- ja pretensiooni esitamise tingimuste sellele punktile hüvitama müüjale lisaks kauba ostuhinna ja ostulepingust taganemise aegse kauba väärtuse vahe.

11. Vastavalt kaugmüügil tarbija õiguste kaitsmise seaduse § 7 lõikele 6 ei saa ostja taganeda lepingust, mille ese on:
a) kauba müük, mis on valmistatud vastavalt tarbija isiklikele soovidele või mõõdu järgi või mis on mõeldud isiklikult ühele tarbijale.

12. Nende üldtingimuste sätted sõnaselgelt ei kehti subjektide korral, kes ei vasta seaduse § 2 punktis a sätestatud tarbija definitsioonile.