PRETENSIOONIDE ESITAMINE

Soovin toote kohta pretensiooni esitada. Mida ma pean tegema?
Sisestage pretensioon internetis aadressil: SIIT
Täitke pretensiooni vorm. Pärast selle saatmist saate kogu vajaliku teabe pretensiooni lahendamise kohta e-posti aadressile, mille te sisestasite.


GARANTII JA PRETENSIOONIDE ESITAMINE

1.   Kui kauba viga on võimalik kõrvaldada, on ostjal õigus selle tasuta, õigeaegsele ja korrektsele kõrvaldamisele. Müüja on kohustatud vea ilma liigse viivituseta kõrvaldama.

2.   Kui tegu on kauba sellise veaga, mida ei ole võimalik kõrvaldada ja mis ei lase kaupa normaalselt kasutada nagu veata asja, on ostjal õigus kauba väljavahetamisele või ostulepingust taganemisele. Samad õigused on ostjal siis, kui tegu on küll kõrvaldatavate vigadega, kuid ostja ei saa kaupa normaalselt kasutada, kuna viga tekib pärast parandamist korduvalt uuesti või kuna vigu on suurem arv.

3.   Müüja vastutab kauba vigade eest kooskõlas kehtivate õigusaktidega ning ostja on kohustatud esitama pretensiooni müüjale või määratud isikule. Määratud isikute ning garantiiaegset ja -järgset teenindust pakkuvate teeninduskohtade andmed on garantiilehe tagaküljel, samuti annab müüja seda teavet soovi korral ostjale telefoni või e-posti teel. 

4.   Pretensioonide lahendamist reguleerib müüja kehtiv pretensioonide esitamise kord. Pretensioonide esitamise korda on ostjale korrektselt tutvustatud ning teda on informeeritud kauba kohta pretensiooni esitamise tingimustest ja viisist (sealhulgas on tal olemas teave selle kohta, kus saab pretensiooni esitada) ning garantiiremondi tegemisest tarbijakaitse- ja Slovakkia rahvusnõukogu haldusõigusrikkumiste seaduse nr 372/1990 Zb. muutmise seaduse nr 250/2007 Z. z. (edaspidi: seadus), hilisemate aktide sõnastuses § 18 lõike 1 kohaselt enne ostulepingu sõlmimist sellega, et müüja avaldas need üld- ja pretensioonide esitamise tingimused oma e-poe vastaval lehel ning ostjal oli enne tellimuse saatmist võimalik need läbi lugeda.

5.   Ostjal on õigus nõuda garantiiaja jooksul müüjalt vastutamist tema käest ostetud kauba vea eest, mille eest on vastutav tootja, tarnija või müüja. 

6.   Kui kaubal esinevad vead, on ostjal õigus esitada pretensioon ja täita aadressil https://www.irisimo.com/ee/claims/add veebipõhine pretensiooni esitamise vorm. Pärast veebipõhise vormi täitmist saab ostja e-posti teel pretensiooni vormi ja muud juhised pretensiooni esitamiseks. Müüja soovitab kauba pretensiooni lahendamiseks saatmisel kindlustada. Lunarahaga saadetisi müüja vastu ei võta. Ostja on kohustatud esitama pretensioonist teatades tõeselt kogu nõutud teabe, eelkõige tooma täpselt välja kauba vea liigi ja ulatuse; ühtlasi nimetab ostja, millist oma tsiviilseadustiku §-dest 622 ja 633 tulenevatest õigustest ta kasutab. Ostjal on õigus esitada pretensioon ka kauba tootja poolt garantiiremonti tegema määratud isikule (edaspidi: määratud isik).

7.   Müüja või määratud isik annab ostjale välja kauba kohta pretensiooni esitamise kinnituse müüja valitud sobivas vormis, näiteks e-kirjana või kirjalikult, kusjuures ta on kohustatud näitama selles kinnituses täpselt ära kauba vead, mille kohta on pretensioon esitatud, ning selgitab veel kord tarbijale tema õigusi. Kui pretensioon on esitatud kaugteel, on müüja kohustatud toimetama ostjale pretensiooni esitamise kinnituse kätte kohe; kui kinnitust ei ole võimalik kohe kätte toimetada, tuleb seda teha asjatu viivituseta, hiljemalt aga koos dokumendiga pretensiooni lahendamise kohta; pretensiooni esitamise kinnitust ei pea kätte toimetama, kui ostjal on võimalik tõendada pretensiooni esitamist muul viisil.

8.   Ostjal on õigus otsustada, millist oma tsiviilseadustiku §-dest 622 ja 623 tulenevatest õigustest ta kasutab, ning ühtlasi on ta kohustatud teavitama oma otsusest viivitamatult müüjat. Ostja otsuse alusel, millist oma tsiviilseadustiku §-dest 622 ja 623 tulenevatest õigustest ta kasutab, on müüja või määratud isik kohustatud määrama pretensiooni lahendamise viisi vastavalt seaduse § 2 punktile m kohe või keerulisematel juhtudel 3 päeva jooksul alates pretensiooni menetlemise algusest, põhjendatud juhtudel aga, eriti kui on vajalik kauba seisundi keeruline tehniline hindamine, hiljemalt 30 päeva jooksul alates pretensiooni menetlemise algusest. Pärast pretensiooni lahendamise viisi määramist lahendab müüja või määratud isik pretensiooni kohe, põhjendatud juhtudel võib pretensiooni lahendada ka hiljem. Pretensiooni lahendamine ei tohi kesta kauem kui 30 päeva alates selle esitamisest. Pretensiooni lahendamise tähtaja ületamisel on tarbijal õigus lepingust taganeda või vahetada kaup välja uue kauba vastu. 

9.   Kui ostja esitas kauba kohta pretensiooni esimese 12 kuu jooksul alates ostulepingu sõlmimisest, võib müüja selle tagasi lükata ainult ekspertarvamuse või volitatud, teavitatud või akrediteeritud isiku või määratud isiku seisukoha (edaspidi: kauba asjatundlik hindamine) alusel. Asjatundliku hindamise tulemusest sõltumata ei või müüja nõuda ostjalt kauba asjatundliku hindamise ega sellega seotud muude kulude hüvitamist. 

10. Kui ostja esitas kauba kohta pretensiooni pärast 12 kuu möödumist ostulepingu sõlmimisest ja müüja lükkas selle tagasi, on pretensiooni lahendanud isik kohustatud pretensiooni lahendamise kohta välja antud dokumendis ära näitama, kellele võib ostja saata kauba asjatundlikuks hindamiseks. Garantii ei laiene vigadele, millele müüja juhtis lepingu sõlmimise ajal ostja tähelepanu või millest ostja pidi ostulepingu sõlmimise asjaolusid arvestades teadma.

11. Müüja ei vastuta kauba vigade eest: 
a) kui ostja ei kasutanud oma õigust, mis puudutab müüja vastutust kauba vea eest, enne kauba garantiiaja lõppu;
b) kui kauba viga on mehaaniline kahjustus, mille on põhjustanud ostja (näiteks klaasi, korpuse või rihma mehaaniline kahjustus);
c) kui kauba viga tekkis kauba kasutamisel tingimustes, mis ei vasta oma intensiivsuse, niiskuse, keemiliste ja mehaaniliste mõjude poolest kauba loomulikule keskkonnale;
d) kui kauba viga tekkis kauba oskamatu käsitsemise või kasutamise või ebapiisava hooldamise tõttu;
e) kui kauba viga tekkis kauba ülemäärase koormamise või selle tõttu, et kaupa kasutati vastuolus dokumentatsioonis esitatud tingimuste või kauba tavapärase kasutamise üldiste põhimõtetega (vead, mille on põhjustanud käekella kasutamine vastuolus
kasutusjuhendi või õige kasutamise põhimõtetega);
f) kui kauba viga tekkis kauba kahjustumisel vääramatute ja/või ettenägematute sündmuste tõttu;
g) kui kauba viga tekis kauba kahjustumisel juhusliku hävingu või juhusliku halvenemise tõttu;
h) kui kauba viga tekkis asjatundmatu parandamise, vee, tule, staatilise või atmosfäärielektri või muu vääramatu jõu tõttu (näiteks mehhanismi kahjustumine veekindlust puudutavate juhiste eiramisel),
i) kui kauba viga tekkis kauba kohandamisel või parandamisel selleks volitamata isiku poolt (käekella volitamata kohandamine või parandamine väljaspool volitatud teenindust).

12. Müüja on kohustatud pretensiooni lahendama ja lõpetama pretensiooni menetlemise ühel järgmistest viisidest:
a) parandatud kauba üleandmisega;
b) kauba väljavahetamisega;
c) kauba ostuhinna tagastamisega;
d) kauba hinnast proportsionaalse osa tagastamisega;
e) kirjaliku üleskutsega müüja määratud lahenduse vastuvõtmiseks;
f) kauba kohta esitatud pretensiooni põhjendatud tagasilükkamisega.

13. Müüja on kohustatud esitama ostjale isiklikult, posti-, kulleri- või kättetoimetamisteenuse vahendusel hiljemalt 30 päeva jooksul alates pretensiooni esitamisest kirjaliku dokumendi pretensiooni lahendamise viisi ja selle lahendamise kohta. Pretensiooni lahendamise tulemusest teavitab müüja ostjat vahetult pärast pretensiooni menetlemise lõppu pretensiooni protokolliga, mis toimetatakse ostjale koos kaubaga kätte.

14. Garantiiaeg on 24 kuud alates kauba kättetoimetamise päevast, kui konkreetsel juhul ei ole määratud teistsugust garantiiaega.

15. Garantiiaeg pikeneb aja võrra, mille jooksul ostja ei saanud kaupa selle garantiiremondi tõttu kasutada.

16. Kauba uue vastu väljavahetamisel saab ostja dokumendi, milles on esitatud teave kauba väljavahetamise kohta, ning võimalikud järgmised pretensioonid esitatakse ostulepingu ja selle pretensiooni lahendamise dokumendi alusel. Kauba väljavahetamisel hakkab garantiiaeg uuesti jooksma alates uue kauba vastuvõtmisest, kuid see kehtib ainult uuele kaubale. 

17. Pretensioonide lahendamisel loetakse korduvaks kõrvaldatavaks veaks sellist viga, mis esineb rohkem kui kaks korda. 

18. Pretensioonide lahendamisel loetakse erinevate kõrvaldatavate vigade suuremaks arvuks korraga enam kui kolme erineva kõrvaldatava vea samaaegset esinemist. 

19. Pärast seda, kui ostja on kasutanud oma õigust ja palunud kõrvaldada kauba viga vastavalt üldtingimustele, on ostja pretensiooni esitamise õigus ära kasutatud ning sõltumata pretensiooni lahendamise tulemusest lükatakse sama vea (mitte aga teise sama liiki vea) kohta esitatud pretensioon tagasi. 

20. Selle pretensioonide esitamise korra sätted sõnaselgelt ei kehti subjektide korral, kes ei vasta seaduse § 2 punktis a sätestatud tarbija definitsioonile.

Veekindluse tabel ja põhimõtted käekellade kasutamisel kokkupuutes veega 

– Veepinna all on rangelt keelatud kroonnupu (ka keeratava) ja teiste nuppude kasutamine;
– temperatuuri järsk muutumine põhjustab materjalide erinevat paisumist ja niiskuse kondenseerumist klaasile;
– pärast soolases või suure mineraalide sisaldusega vees viibimist tuleb käekella voolava vee all loputada;
– tuleb vältida põrutusi veepinna all ja vastu kõva pinda kukkumist;
– vältida agressiivseid kemikaale (see kehtib käekellade kohta üldiselt).

Aadress pretensiooni esitamiseks:
Kui soovite toote kohta pretensiooni esitada, siis saate seda teha interneti kaudu �SIIN.
Pärast pretensiooni vormi saatmist tellige silt paki tasuta tagastamiseks SIIN.