БЪЛГАРИЯ 
ČESKÁ REPUBLIKA 
ESPAŇA 
ESTONIA 
Ελλάδα 
FRANCE 
HRVATSKA 
LATVIJA 
LIETUVA 
MAGYARORSZÁG 
NEDERLAND 
POLSKA 
ROMÂNIA 
SLOVENIJA 
SLOVENSKO 
SUOMI 
SVERIGE 
GLOBAL 
Ostukorv
Teie ostukorv on tühi.
Siit leiate vastused korduma kippuvatele küsimustele.
Te ei leidnud oma küsimusele vastust? Aitame teid meeleldi isiklikult.
Meie klienditugi töötab igal tööpäeval kell 8.00–15.00
E-post: info@irisimo.ee
Kauba tellimine
Kuidas ma saan kaupa tellida?
Kaupa võite tellida mitmel viisil:
1. Meie veebisaidilt. Piisab, kui lisate valitud toote ostkorvi, klõpsates nupul OSTUKORVI, ning vormistate ostukorvis tellimusel. Pärast tellimuse saatmist saadame teile selle vastuvõtmise kohta automaatselt e-kirjaga kinnituse
2. E-posti aadressil info@irisimo.ee
Mis siis, kui ma ei ole saanud e-kirjaga kinnitust – kas kõik on korras?
Te ei pea üldse muretsema. Kui te olete tellimuse ostukorvis lõplikult vormistanud, siis oleme selle edukalt arvele võtnud.
Kui te ei leia oma e-postist tellimuse kinnitust, siis kontrollige ka rämpsposti (spämmi) ja teisi kaustu, nt „Reklaamid“ jms.
Kui te ikkagi ei leia tellimuse kinnitust, siis on ilmselt kuskil viga tekkinud. Ehk tegite te ostukorvis tellimust vormistades andmete sisestamisel vea ja tellimust ei saadetud ära, või siis sisestasite vale e-posti aadressil.
Võtke meiega ühendust e-posti aadressil info@irisimo.ee ja me kontrollime kohe, kas oleme teie tellimuse kätte saanud.
Soovin tellimust muuta. Kuidas seda teha?
Kui soovite tellimust muuta pärast selle ärasaatmist (muuta tellitud toodet, kättetoimetamisaadressi, makseviisi jmt), siis võtke meiega ühendust e-posti aadressil info@irisimo.ee.
Kui me ei ole tellimust veel teele pannud, siis teeme soovitud muudatused.
Kui tellimus on aga juba teele pandud, siis on meil kahju, aga me ei saa enam midagi muuta.
Kas ma võin tellimuse tühistada?
Loomulikult!
Kui tellimus ei ole veel teele pandud, siis piisab, kui võtate meie klienditoega e-posti või telefoni teel ühendust. Kui te olete tellimuse eest juba tasunud (pangaülekande, maksekaardi või PayPaliga), siis tagastame raha teile samamoodi. See võtab aega 2–4 tööpäeva.
Kui tellimus on juba teele pandud, siis ei saa seda enam tühistada. Piisab, kui ütlete kullerile, et ei soovi seda saada. Kui te olete tellimuse eest juba tasunud, siis tagastame pärast selle meie kesklattu tagasi toomist raha teile samal viisil.
Kas ma saan arve pakiga?
Ei. Arve saate e-kirja manuses, millega teatame teie tellimuse teelepanemisest. Tegu on igati kehtiva käibemaksudokumendiga ning vajadusel saate selle lihtsalt välja printida.
Mis siis, kui olen saanud kahjustunud kauba?
Meil on väga kahju, kui see juhtub. Me kontrollime iga toodet enne saatmist hoolikalt ja teeme kõik selleks, et seda ei juhtuks.
Kui olete saanud kahjustunud toote, võtke võimalikult kiiresti ühendust meie klienditoega. Ärge unustage teatada tellimuse numbrit ja kirjeldada kahjustust.
Kui tegu on tõesti kahjustuse või toote veaga, siis hüvitame teile kõik toote meile tagasi saatmise kulud ja saadame teile vastu veatus seisundis uue toote.
Mis siis, kui olen saanud muu kui tellitud toote?
Meil on kahju, kui see juhtub. Me kontrollime iga toodet enne saatmist hoolikalt ja teeme kõik selleks, et seda ei juhtuks.
Kui olete saanud muu kui tellitud toote, võtke võimalikult kiiresti ühendust meie klienditoega. Ärge unustage teatada tellimuse numbrit. Me pakume teile välja optimaalse viisi, et saaksite õige toote võimalikult ruttu.
Soovin osta firma nimel. Kas see on võimalik?
Jah. Firma nimel ostmine on võimalik. Piisab, kui valida ostukorvis Ostan firmana ja sisestada vajalikud andmed.
Kuidas on tooted pakitud?
Kõik meie sortimendis olevad tooted toimetame teile kätte vastava tootja originaalpakendis. See võib olla karp, kott või kotike, sõltuvalt toote tüübist ja tootja originaalpakendist.
Transport ja kättetoimetamine
Kui pikk on kättetoimetamisaeg?
Kõik tooted, mis on meil laos olemas, paneme teele teie tellimuse kättesaamise päeval (kuni kella 11.00-ni). Kättetoimetamisaeg on 4–7 tööpäeva alates teele panemisest.
Kui meil ei ole kaupa parasjagu laos, siis kulub selle kättetoimetamisele kauem aega, tavaliselt 1–2 tööpäeva võrra. Kättetoimetamise päeva leiate iga toote üksikasjadest. Erandjuhtudel võib kättetoimetamisaeg lubatud tähtaega ületada. Sel juhul anname kliendile kohe uuest tähtajast teada.
Millised on kättetoimetamisviisid?
Pakume mitut kättetoimetamisviisi:
Kättesaamisel tasumise teenuse eest tuleb maksa teenustasu: 0,95 €
Kas te toimetate kätte ka välismaale?
Jah, me toimetame kätte kogu Euroopa Liidu piires. Väljapoole Euroopa Liitu me kätte ei toimeta. Kui soovite saadetise kättetoimetamist mujale kui Eestisse, siis valige meie üleilmne veebisait www.irisimo.com.
Kas ma saan muuta kättetoimetamisaadressi, mille sisestasin tellimisel?
Kui saadetist ei ole veel teele pandud, siis piisab sellest, kui võtate ühendust meie klienditoega.
Kui saadetis on juba teele pandud, siis ei saa aadressi enam muuta. Soovitame teil võtta ühendust otse kulleriga, kes teile saadetise kätte toimetab, ning leppida temaga kokku uus aadress.
Kui saadetis toimetatakse väljastamiskohta, siis ei saa me aadressi pärast teelepanemist enam muuta.
Ma ei saa saadetist vastu võtta. Mida ma pean tegema?
Kui tegu on väljastamiskohaga, siis on saadetisele järeletulemise tähtaeg tavaliselt 5–7 päeva. Seega ei pea te saadetist vastu võtma kohe samal päeval, mil te saate teate, et võite sellele järele tulla.
Kullerfirmad teavitavad klienti kättetoimetamisest päev varem e-posti või SMSi teel. Kui kättetoimetamise aeg teile ei sobi, soovitame võtta ühendust otse kullerifirma või kulleriga ning leppida kokku teine aeg.
Mis siis, kui ma ei võta saadetist kullerilt vastu või ei lähe sellele väljastamiskohta järele?
Kui tegu on väljastamiskohaga, siis on saadetisele järeletulemise tähtaeg tavaliselt 5–7 päeva. Seega ei pea te saadetist vastu võtma kohe samal päeval, mil te saate teate, et võite sellele järele tulla.
Kullerfirmad teavitavad klienti kättetoimetamisest päev varem e-posti või SMSi teel. Kui kättetoimetamise aeg teile ei sobi, soovitame võtta ühendust otse kullerifirma või kulleriga ning leppida kokku teine aeg.
Kui teil ei õnnestu saadetist sellegipoolest vastu võtta, siis tagastatakse see meile. Kui soovite, et saadaksime paki uuesti, võtke ühendust meie klienditoega.
Makseviisid
Kuidas ma saan tellimuse eest tasuda?
Te võite oma tellimuse eest tasuda veebis või kättesaamisel sularahas. Sularahata arveldamiseks on meil turvaline teenusepakkuja maksevärav, mis kasutab kõige uuemaid isikuandmete kaitse valdkonna tehnoloogiaid ja välistab väärkasutamise võimaluse.
Teil on võimalik valida järgmiste makseviiside vahel:
Kättesaamisel tasumise teenuse eest tuleb maksa teenustasu: 0,95 €
Miks ei kuvata maksevõimaluste hulgas kättesaamisel tasumist?
Kui ostukorvis ei saa valida kättesaamisel tasumist, siis on kas teie tellitav toode maksimaalsest kättesaamisel tasutavast summast kallim või siis valitud vedaja ei paku kättesaamisel tasumise võimalust.
Te võite valida ühe sularahata tasumise viisidest.
Kas ma saan osta järelmaksuga?
Ei, järelmaksuga ostmine ei ole võimalik.
Kauba tagastamine
Ma ei ole tellitud tootega rahul. Kas ma võin selle tagastada?
Jah, käekelli, ehteid, prille ja aksessuaare saab tagastada 12 kuu jooksul alates ostmisest.
12-kuuse tagastamisaja kohta leiate täpsemat teavet SIIT.
Millised on teie tagastamistingimused?
Tagastamistingimused on järgmised:
- tagastada saab kasutamata kaupa koos kõige juurdekuuluvaga, millega te selle meilt saite;
- kauba tagastamiseks ei pea te meiega ühendust võtma. Piisab, kui täidate lepingust taganemise vormi ja panete selle pakki, mille te meile tagasi saadate;
- te vastutate saadetise eest nii kaua, kuni me selle kätte saame. Soovitame saadetise kindlustada;
- toode tuleb tagastada originaalpakendis, sellel peavad olema alles kõik algsed sildid ja lisandid ning see ei tohi olla kasutatud;
- meile tagasisaatmise kulud hüvitab klient;
- lunarahaga saadetisi me vastu ei võta;
- raha tagastame me samal viisil, nagu te tasusite. Kui te tasusite kättesaamisel, siis tagastame raha pangakontole.
Kui kaua läheb aega, kuni te mulle raha tagastate?
Me tagastame raha hiljemalt 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest aadressil, mille me oleme avaldanud kauba tagasisaatmiseks.
See on aga maksimaalne aeg. Tavaliselt läheb tagastamisega märksa vähem aega. Me ei viivita raha tagastamisega ja töötleme klientide saadetisi esimesel võimalusel.
Saatsin paki, aga te ei ole mulle ikka veel raha tagastanud. Mida ma pean tegema?
Võtke ühendust meie klienditeenindusega. Pange valmis saadetise ja tellimuse number. Kontrollime kohe, kas oleme teie saadetise kätte saanud.
Mis siis, kui olen saanud kahjustunud kauba?
Meil on väga kahju, kui see juhtub. Me kontrollime iga toodet enne saatmist hoolikalt ja teeme kõik selleks, et seda ei juhtuks.
Kui olete saanud kahjustunud toote, võtke võimalikult kiiresti ühendust meie klienditoega. Ärge unustage teatada tellimuse numbrit ja kirjeldada kahjustust.
Kui tegu on tõesti kahjustuse või toote veaga, siis hüvitame teile kõik toote meile tagasi saatmise kulud ja saadame teile vastu veatus seisundis uue toote.
Mis siis, kui olen saanud muu kui tellitud toote?
Meil on väga kahju, kui see juhtub. Me kontrollime iga toodet enne saatmist ja teeme kõik selleks, et seda ei juhtuks.
Kui olete saanud muu kui tellitud toote, võtke võimalikult kiiresti ühendust meie klienditoega. Ärge unustage teatada tellimuse numbrit. Me pakume teile välja optimaalse viisi, et saaksite õige toote võimalikult ruttu.
Kust ma leian kauba tagastamise vormi?
Kauba tagastamise vormi saate alla laadida SIIT.
Kas tagastatava kauba saab ka ise ära tuua?
Ei. Tagastatavat kaupa ei saa ise ära tuua.
Milline on aadress kauba tagastamiseks:
Kui soovite kauba tagastada või välja vahetada, saate seda teha tasuta. Tellige silt paki tagastamiseks meie kuludega SIIN.
Vormide allalaadimine Lepingust taganemise vorm | Toote väljavahetamise vorm
Kauba väljavahetamine
Kas ma võin tellitud kauba välja vahetada?
Jah, käekelli, ehteid, prille ja aksessuaare saab välja vahetada 14 päeva jooksul alates kättesaamisest.
Millised on kauba väljavahetamise tingimused?
Väljavahetamise tingimused on järgmised:
- tagastada saab kasutamata kaupa koos kõige juurdekuuluvaga, millega te selle meilt saite;
- kauba väljavahetamisel võtke ühendust meie klienditeenindusega, et broneeriksime teile kauba, mida te soovite vastu saada. Täitke kauba väljavahetamise vorm, ja pange see pakki, mille te meile tagasi saadate;
- te vastutate saadetise eest nii kaua, kuni me selle kätte saame. Soovitame saadetise kindlustada;
- toode tuleb tagastada originaalpakendis, sellel peavad olema alles kõik algsed sildid ja lisandid ning see ei tohi olla kasutatud;
- meile tagasisaatmise kulud hüvitab klient;
- lunarahaga saadetisi me vastu ei võta.
Kas ma saan kauba väljavahetamist kiirendada?
Jah. Piisab sellest, kui tellite eraldi tellimusega uue kauba ja tagastate algse. Uue tellimuse täidame tavapärasel viisil ja algse toote eest tagastame teile raha.
Mida ma pean tegema, kui soovin tellitud toote välja vahetada?
Teil on kaks võimalust:
1. Saadate algse toote meie aadressil tagasi ja lisate kauba väljavahetamise vormi. Pärast algse kauba kättesaamist ja kontrollimist saadame teile uue. Te maksate juure või me tagastame ainult hinnavahe.
2. Te vormistate uue tellimuse, mille me täidame tavapärasel viisil. Algse toote saadate meie aadressil tagasi ja lisate lepingust taganemise vormi. Algse kauba eest tagastame teile raha.
Mis saab siis, kui vahetustoote hind on teine?
Kui uus toode on algsest kallim, siis tasute hinnavahe. Kui uus toode on odavam, siis tagastame teile hinnavahe.
Kas toodet saab välja vahetada ka koha peale tulles?
Ei. Koha peal ei saa kaupa välja vahetada.
Milline on aadress kauba väljavahetamiseks:
Kui soovite kauba tagastada või välja vahetada, saate seda teha tasuta. Tellige silt paki tagastamiseks meie kuludega SIIN.
Vormide allalaadimine Lepingust taganemise vorm | Toote väljavahetamise vorm
Pretensioonid
Millised on pretensiooni esitamise tingimused?
Pretensioonide esitamise korra leiate SIIT.
Soovin toote kohta pretensiooni esitada. Mida ma pean tegema?
Kui soovite toote kohta pretensiooni esitada, siis saate seda teha interneti kaudu SIIN.
Pärast pretensiooni vormi saatmist tellige silt paki tasuta tagastamiseks SIIN.
Kontaktandmed
Meie klienditeenindus töötab igal tööpäeval kell 08.00–15.00.
Püüame teie küsimustele vastata võimalikult kiiresti, kõige hiljem aga 24 tunni jooksul.
E-post: info@irisimo.ee
Postiaadress (kauba tagastamiseks või väljavahetamiseks või selle kohta pretensiooni esitamiseks):
IRISIMO s. r. o.
Bystrická cesta 5633/16A
03401 Ružomberok
Slovakkia
Arve aadress:
IRISIMO s. r. o.
Bystrická cesta 5633/16A
03401 Ružomberok
Slovakkia
KMKR nr: SK2023439979